Refund policy

返品・交換について

最終更新日：2025年7月2日

KITSUNEでは、日本の職人による手仕事の茶道具や選び抜かれた抹茶を取り扱っております。一点一点に想いを込めてお届けしているため、ご購入前に以下の返品・交換ポリシーをご確認いただきますようお願いいたします。

 返品について

• 商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、未使用かつ元の状態・梱包であれば返品を承ります。
• 返品をご希望の際は、marina@kitsuniq.jp 宛に、注文番号と返品理由を記載の上ご連絡ください。
• 返品先は日本国内に限らせていただいております。返品送料はお客様ご負担となります。

 交換について

• 商品に破損や不良があった場合のみ交換を承ります。
• 到着から7日以内に破損部分と梱包状態の写真を添えて、marina@kitsuniq.jp までご連絡ください。
• 内容確認後、代替品の発送または返金をいたします。

 返品不可商品

• 開封済みまたは使用済みの食品類（抹茶パウダー等）
• ギフトカード・デジタル商品
• セール品・アウトレット商品

 返金について

• 返品商品到着後、内容を確認し、メールにて返金可否をご案内いたします。
• 返金が承認された場合、決済方法に応じて5〜10営業日以内に返金処理を行います。
• ※初回発送時の送料は返金対象外です。

 配送遅延・注文のキャンセルについて

• 配送は日本国内または海外より発送されるため、天候・通関・輸送状況により遅延が生じる場合がございます。
• ご注文後すぐのキャンセルをご希望の場合は、発送前にご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。

 お問い合わせ

返品・交換・配送に関するご質問は、以下までご連絡ください：
marina@kitsuniq.jp